TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – VITAL DROP

Empresa Comercializadora: COLOMBIAN ENTERPRISE
Marcas Comerciales: Vital Drop / VitalDroppets
Domicilio Principal: Bogotá D.C., Colombia
Sitio Web: www.vitaldroppets.com

1. GENERALIDADES

Para realizar compras dentro del sitio web www.vitaldroppets.com, el usuario y/o cliente debe registrarse con un correo electrónico y una contraseña de uso exclusivo y personal. El usuario, al registrarse y realizar una compra, acepta y reconoce haber leído, entendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como las leyes y reglamentos de la Legislación Colombiana.

2. POLÍTICAS DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1 ENVÍOS

COLOMBIAN ENTERPRISE (en adelante “Vital Drop”) enviará tu pedido en las condiciones de tiempo establecidas. El costo del envío dependerá del destino y se calculará automáticamente al momento de finalizar la compra.

2.2 TIEMPOS DE ENTREGA

Zona de Entrega	Tiempo Estimado
Bogotá D.C.	2 a 4 días hábiles
Principales ciudades (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, etc.)	3 a 6 días hábiles
Resto del país	5 a 10 días hábiles

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, la cual será enviada a tu correo electrónico.

Pagos con tarjeta de crédito/débito o PSE: La confirmación es inmediata después de la aprobación por parte de la pasarela de pagos.
Pagos contraentrega (si aplica): El tiempo comenzará a contar desde el momento en que se genera la orden de compra.

Nota: Si tu compra es confirmada después de las 2:00 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Los pedidos realizados en sábados, domingos o festivos se empezarán a procesar el siguiente día hábil.

La entrega se realizará en la dirección indicada durante el proceso de compra. La persona que recibe debe ser mayor de edad y firmar la guía del transportador como constancia de recibido.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o el producto, debes registrarla en el campo de observaciones de la guía de transporte (ej: “El empaque se ve abierto” o “El producto está golpeado”).

Si no hay nadie en el domicilio, la transportadora hará un segundo intento de entrega. De ser infructuoso, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío (el cual podría tener un costo adicional).

2.3 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR GARANTÍA O INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO

El cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución. La solicitud debe realizarse a través de nuestros canales de atención al cliente antes de que se cumplan los 10 días hábiles.

Condiciones para cambios y devoluciones:

El producto debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado (a menos que el motivo sea un defecto de fábrica).
El empaque original debe estar en buen estado.
Debes incluir la factura de compra o el comprobante de pago.

Opciones disponibles:

Cambio del producto: Sujeto a disponibilidad de inventario. Si el producto nuevo tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia. Si es inferior, la diferencia se entregará en forma de cupón para una nueva compra.
Cupón para nueva compra: Válido por seis (6) meses a partir de su fecha de creación. Recibirás el valor total del producto devuelto.
Reembolso del dinero: Aplica solo para solicitudes por producto defectuoso, problemas de calidad o garantía.

Proceso de devolución:

Notifica a nuestro equipo de soporte a través del correo [tu correo] o el WhatsApp [tu número].
Empaca el producto de forma segura (puedes usar el mismo empaque de envío).
Envíalo a nuestra bodega en Bogotá. Los costos de envío para la devolución serán cubiertos por el comprador, excepto cuando la devolución sea por un defecto de fábrica o un error en el envío.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, lo verificaremos en un plazo de 3 días hábiles. Según el resultado, procederemos con el cambio, la entrega del cupón o el reembolso.

Tiempos de respuesta:

Cambios: Se despacharán en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
Cupón: Se enviará a tu correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles.
Reembolso: Se procesará por transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

2.4 DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la razón. Este derecho aplica para productos que no sean personalizados o que no estén excluidos por ley.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Usar el empaque original y los medios de transporte acordados.

Si se cumplen todas las condiciones, Vital Drop devolverá al consumidor el 100% de las sumas pagadas (valor del producto y costo de envío), sin hacer descuentos o retenciones. Para más información sobre este derecho, puedes consultar el Decreto en www.sic.gov.co.

2.5 REVERSIÓN DEL PAGO (Contracargo)

La ley dispone que en las ventas mediante comercio electrónico, y cuando se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

Fraude (compra no realizada por el titular de la tarjeta).
Transacción no solicitada.
No recibir el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
Que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple alguna de las causales anteriores, el consumidor deberá notificar la reclamación al emisor del medio de pago electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

3. PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR

COLOMBIAN ENTERPRISE es el único titular y propietario del dominio www.vitaldroppets.com, así como de todo su contenido (textos, imágenes, gráficos, logotipos, videos, diseños industriales, entre otros). Las marcas Vital Drop y VitalDroppets son marcas registradas.

El uso no autorizado de cualquier elemento de propiedad intelectual contenido en este sitio es considerado una falta a las normas nacionales e internacionales vigentes sobre Propiedad Industrial y Derechos de Autor, y será penalizado conforme a la ley.

4. MODIFICACIONES

COLOMBIAN ENTERPRISE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este mismo enlace y se entenderán aceptadas por el usuario a partir de su primera compra o registro después de la fecha de modificación.

5. CONTACTO

Para cualquier duda, queja, reclamo o solicitud de información relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte a través de:

Correo electrónico: [tu correo aquí]
WhatsApp: [tu número aquí]
Dirección: Bogotá D.C., Colombia

Última actualización: 01 enero 2026